Входящий телемаркетинг

Организация постоянного потока продаж – сложный процесс. Неотъемлемой его составляющей является входящий телемаркетинг. Важно не только стать инициаторами первого контакта, но и качественно обработать звонки от уже существующих и потенциальных клиентов.

Телемаркетинг и его виды

Под данным термином подразумевают продажи по телефону. В зависимости от инициатора контакта, выделяют 2 его типа:

Входящий. Это общение с клиентами, которые самостоятельно набрали номер компании. Менеджер обеспечивает качественное консультирование и работает с возражениями, если таковые имеются.
Исходящий. Это знаменитые теплые и холодные звонки, во время которых специалист является инициатором контакта с потребителем. Эффективность данных манипуляций проверена временем.

Для успешного ведения предпринимательской деятельности лучше объединить исходящий и входящий телемаркетинг. Так фирма сможет охватить весь поток клиентов, вы же получите эффективный результат.

Входящий телемаркетинг — особенности услуги

Для большинства предпринимателей продажа заключается в холодном обзвоне. Но это лишь 70 % успеха. Важно не упустить клиентов, которые сами нашли номер фирмы и сделали первый шаг к заказу.

К сожалению, большинство бизнесменов считают, что для организации входящего телемаркетинга достаточно простого секретаря. На самом деле – это не так.

Для качественной обработки входящих вы можете выбрать одну или несколько из таких услуг:

Горячая линия. Это полноценная работа отдела сервиса. Специалисты принимают и обрабатывают вызовы заказчиков, получая необходимую информацию, преодолевая возражения и стимулируя покупку. Современный входящий телемаркетинг помогает сформировать положительное впечатление о компании.
IVR меню. Эта услуга необходима организациям с солидным потоком входящих звонков. Менеджеры не справляются с вызовами? Интерактивное голосовое меню колл центра поможет им, распределив звонки по специфическим направлениям.
Виртуальный секретарь. Это распространенная услуга, востребованная у небольших фирм или организаций, сотрудники которых работают удаленно. Такой тип входящего телемаркетинга предполагает обработку вызовов, сбор информации и передачу сведений руководящему звену.

Хотите, чтобы деятельность фирмы стала более эффективной? Устали терять клиентов из-за перегруженности телефонных линий и низкого уровня консультирования? Значит, аутсорсинг входящего телемаркетинга – необходимость.

Преимущества услуги

Каждый предприниматель знает, что успешный контакт с потребителем – залог успеха бизнеса. Важно не только умение продать, но и навыки в работе с возражениями, используемые при обработке поступающих звонков. Современные услуги входящего телемаркетинга сулят такие преимущества:

Эффективность. Менеджеры проходят подготовку и знают всю информацию о компании, интересы которой представляют. Это позволяет преодолеть возражения и расположить клиента к дополнительной покупке.
Экономия. Организация штатного отдела сервиса требует солидных вложений капитала. Выбрав услуги колл центра, вы существенно сократите расходы, увеличив поток прибыли. При этом цена входящего телемаркетинга вас обязательно порадует.
Создание положительного имиджа фирмы. Опытные менеджеры легко устраняют любые негативные посылы заказчика, помогают решить его проблемы и настраивают на положительный лад. Вы получаете довольных клиентов.

Аутсорсинг входящего телемаркетинга – оптимальное решение для многих компаний. Вы получаете эффективный результат без солидных вложений капитала и томительных ожиданий.

Оценить статью: