Социологический опрос по телефону

Что такое социальный опрос

Данный метод в маркетинге появился сравнительно недавно. Социологическое исследование предполагает получение информации непосредственно от респондента при прямом контакте. Соответственно вы владеете актуальной информацией из первых уст, а не домыслами и догадками.

В зависимости от метода получения информации выделяют 2 типа социальных опросов:

1. Уличный. Преимущество данного способа – визуальный контакт с испытуемым. Но такое исследование требует солидных затрат времени, что отразится на скорости обработки результатов.
2. Телефонные социологические опросы. Это более быстрый метод. Его минус – возможность испытуемого просто бросить трубку, без малейших зазрений совести. Но основным преимуществом способа является высокая скорость и возможность обработать большее количество респондентов. Поэтому интервьюирование по телефону выбирают большинство организаций.

Хотите выяснить, почему клиенты отказались от услуг фирмы? Значит, пора узнать объективную причину таких действий, обратившись в профильный колл центр.

Зачем нужен социологический опрос по телефону

Казалось бы, для чего тратить свое время на тех заказчиков, которые уже отказались? На самом деле, более 70 % «отпавших» клиентов могут вернуться. Также регулярный социологический опрос по телефону необходим в таких случаях:

• Оценка качества работы фирмы. Клиенты всегда с удовольствием жалуются, если им звонят ответственные сотрудники компании.
• Возврат клиентов. Качественный социологический опрос по телефону поможет выявить истинную причину отказа. Вы сможете вернуть клиентов и предотвратить дальнейшую потерю заказчиков.
• Выявление изменения тенденций рынка. Современные социологические опросы по телефону направлены на оценку эффективности рекламы.
• Мнение клиентов. Данный фактор помогает разработать бриф и оценить потребности заказчиков.
• Социологические опросы по телефону проводят в преддверии акций. Это поможет сформировать наиболее интересные предложения для потенциальных заказчиков.

Такие опросы можно производить отдельно или включить в продажи по телефону. Опытные специалисты не боятся задавать вопросы, что помогает принять правильные решения и увеличить уровень дохода.

Преимущества аутсорсинга колл центра

Холодные звонки не помогают и вы хотите повысить эффективность работы менеджеров? Устали прощаться с хорошими клиентами? Значит, пора принять меры и провести социологический опрос. Но как это сделать без лишних финансовых затрат, ведь нанимать человека в штат для работы раз в 3-4 месяца – накладно. Значит, пора обратиться в профильный колл центр и заказать аутсорсинг социологических опросов по телефону.

Выбрав эту услугу от call center, вы получаете такие преимущества:

• Результативность. Специалисты составляют детальную схему социологического опроса по телефону, что позволит получить максимум нужной информации. Это поможет принять меры по повышению эффективности работы фирмы.
• Оперативность. В колл центрах трудится штат операторов, которые быстро проведут исследование и предоставят актуальные статистические данные.
• Экономия. Наем штатного специалиста обойдется в 20 000 рублей/месяц. Проведение социологических опросов по телефону будет стоить от 4 900 рублей.

Устали терять клиентов? Хотите повысить эффективность работы ваших продажников? Значит, пора обратиться в колл центр и заказать регулярные социологические опросы по телефону. Так вы узнаете мнение клиентов о работе специалистов и сможете исправить ошибки, найдя подход даже к самым вредным заказчикам.

Вас также может заинтересовать:

Услуги call-центра
Удаленный колл центр
Холодные продажи по телефону

Оценить статью: