Как организовать call центр

Подготовка и основные аспекты организации колл центра

Итак, если вы раздумываете над тем, как организовать call центр, стоит помнить о таких вопросах:

1. Тип фирмы. Колл центры бывают разными. К примеру, профильный отдел предприятия либо самостоятельная организация. Специализированные контакт центры могут иметь разные направления деятельности: продажи, социальные исследования, консультирование и т. д. Лучше создавать многопрофильную компанию – это расширит возможности для получения прибыли.
2. Список покупок. Обязательно продумайте все детали, перед тем как организовать call центр. Присмотрите офис с достаточным количеством помещений, узнайте актуальные цены, подберите технику и ПО.
3. Обучение персонала. Просто подобрать менеджеров – лишь малая толика работы. Важно подготовить их. Для этого вам пригодятся опытные специалисты – тренера, обучающие работе с возражениями, современным техникам продаж и правилам общения по телефону.
4. Организация контроля за деятельностью специалистов. Это может быть специальное ПО, запись разговоров либо менеджер среднего звена, наблюдающий за работой в офисе.

Как организовать call центры – вопрос сложный. Процесс требует солидных вложений капитала, и умения отличить талантливого продажника от очередного среднего специалиста. Ведь предприятие будет приносить прибыль лишь при условии эффективной командной работы.

Как организовать call центр - финансовые вложения

Перед тем как организовать call центры, следует составить список затрат. Важно учесть все детали, чтобы четко понимать когда окупятся вложения и начнет поступать первая чистая прибыль.

В списке затрат обязательно должны быть такие пункты:

• Аренда офиса. Если вы нацелены на многопрофильное предприятие, важно, чтобы в нем было несколько комнат. Если же аренда офиса выходит за рамки бюджета – стоит подумать о найме удаленных специалистов. Но менеджеров, работающих на дому, сложно контролировать – помните об этом недостатке.
• Покупка офисной техники. Как организовать call центры, готовые к работе? Важно оборудовать рабочие места. Вам не обойтись без компьютеров, минимум 1 принтера, факса, нескольких стационарных телефонов, минимум двух мобильных, настольных ламп и т. д.
• Канцелярия. Вносить сведения о звонке в программу, одновременно общаясь с клиентом, очень неудобно. Вашим менеджерам пригодятся канцтовары: ручки, простые карандаши, блокноты, стикеры, скотч, клей, ножницы, файлы, офисная бумага формата А4.
• Техническое обеспечение. Перед тем как организовать call центры, важно уточнить стоимость и условия проведения нескольких телефонных линий или одной, но многоканальной. Также следует нанять системного администратора для создания внутриофисной сети. Важно, чтобы специалисты видели какие фирмы уже внесены в базу и ведутся другим менеджером. Также важно провести интернет.
• Покупка специального ПО. Операционная система компьютеров не имеет особого значения, важно наличие специальных CRM программ. Они помогут контролировать процесс, сделав работу специалистов комфортной и эффективной. Также важно установить ПО для записи звонков.
• Заработная плата на первые 2-3 месяца. Перед тем как организовать call центры, вспомните о конкуренции в данной сфере и трезво судите о начале поступления дохода. Сначала начнет работать ваш отдел продаж, занятый поиском клиентов, а поступление прибыли предвидится к середине второго месяца работы организации. Вы же не хотите, чтобы специалисты разбежались и создали вашему предприятию дурную славу? Значит, оплачивать их труд следует вовремя.
• Подбор персонала. Придется потратиться на штатного хэд-хантера. Предпочтение отдавайте людям с опытом работы на аналогичной должности в колл центрах. Такие профи знают специфику и не ошибутся в выборе.

Перед тем как организовать call центры важно предусмотреть обучение специалистов. Для этого стоит заключить контракт с опытными бизнес-тренерами. Они обучат менеджеров современным техникам продаж, что повысит эффективность их работы.

Колл центр – это бизнес будущего. Организация такого предприятия требует солидных вложений капитала и специфических знаний. Но тщательно составив бизнес-план и предусмотрев все детали, вы сможете достичь успеха.

Также вас может заинтересовать:

Поиск колл центра
Структура колл центра
Работа в call-центре: стоит или нет?

Оценить статью: