Что такое call центр

Колл центр — это специализированная организация либо отдел в компании, отвечающий за связи с клиентами, наработку базы и повышение уровней лояльности и продаж. Работа осуществляется посредством телефоний. Это позволяет экономить время и существенно повышает эффективность труда.

Работать в такой организации могут исключительно опытные операторы. Ведь далеко не каждый человек, пришедший на собеседование, справится с подобной задачей. Оператор call центра — что это такое? Это квалифицированный сотрудник, обладающий такими качествами:

• Стрессоустойчивость.
• Коммуникабельность.
• Умение работать с возражениями.

Каждый оператор предварительно проходит специальное обучение и несколько тренингов по профильным дисциплинам, включая техники продаж и основы психологии. Только такой человек может превратить простые холодные звонки в эффективное закрытие сделки.

Без достойных оператор колл центр существовать не может. Поэтому даже для организации такого отдела стоит обращаться к профессионалам.

Что такое call центр - услуги колл центра

Что такие call центры могут предложить клиентам? Высококлассное выполнение необходимых процессов:

• Телемаркетинг или продажи по телефону. В данную услугу включено осуществление холодных и работа со входящими вызовами. При этом телемаркетологи разрабатывают уникальные схемы продаж для разных типов клиентов. Также данные специалисты производят различные социальные исследования и опросы — это помогает сформировать портрет потенциального заказчика. Эффективность доказана.
• Организация голосового меню. Это позволит сократить время ожидания клиентов и поможет сразу перенаправить поток входящих по профильным отделам компании.
• Виртуальный офис. Вы еще не готовы к покупке и обустройству помещения, а клиентов отпугивает отсутствие фактического адреса и мобильный номер телефона? Эта услуга — то, что нужно. Обученный оператор будет отвечать на входящие и займется обработкой корреспонденции. Если же вы назначите презентацию или деловую встречу — сможете воспользоваться специально подготовленным помещением, со всем необходимым: мебель, канцелярия, техника.
• Функциональный отдел продаж. Специалисты будут осуществлять холодные и исходящие звонки, доводя общение до успешного заключения сделки. Эффективность впечатляет — прибыть компании многократно увеличивается.
• Сопровождение акций и розыгрышей подарков. Специалисты обзванивают вашу базу, предлагая заказчику поучаствовать в ограниченном предложении с выгодной ценой.
• Организация полноценного отдела сервиса. Фирма продает товары либо софт, по использованию и работе которых могут возникнуть вопросы? Значит, вы уже задаетесь вопросом: что такое call центры?

Опытные специалисты смогут не только ответить на любые вопросы клиентов, но вернуть им расположение духа и даже простимулировать сопутствующую покупку.

Колл центр — это отличный механизм для развития бизнеса, незаменимый в эру высокой конкуренции. У вас маленькая компания или же солидная организация? Значит, вы уже раздумываете о том, как побороть конкурентов, удержать клиентов, повысить уровень продаж и сделать работу офиса более эффективной. Выход очевиден — пора обратиться к профессионалам! Потому что такие call центры — это первый шаг к гарантированному успеху. С ними вы получаете максимум преимуществ при минимальных вложениях капитала.

Вас также может заинтересовать:

Аутсорсинг продаж
Работа круглосуточных горячих линий – зачем они нужны?
Социологический опрос по телефону

Оценить статью: