Статьи обо всем, что связано с Колл-центром
Виртуальный офис – эффективный инструмент для Вашего бизнеса
Сегодня многие компании не ограничиваются одной телефонной линией, а имеют свой собственный виртуальный офис, который выполняет множество задач. Слово call-центр давно перестало быть западной диковинкой и вошло в лексикон деловых кругов русскоязычного бизнеса. Сегодня виртуальный офис доступен компании любого уровня В наше время самый лучший и действенный способ для повышения своей конкурентоспособности на рынке и, […]
Метод анкетирования как одна из услуг Call-центра
Во времена, когда продажи стали чем-то большим, чем просто предложение товара, маркетинговые исследования достигли колоссального уровня в сравнении с прошлыми годами. Независимо от того, имеем дело с каким-либо продуктом или услугой, одним из способов проведения подобных исследований является метод анкетирования. Данный метод представляет собой опрос при помощи анкеты. Он может быть применен при личной встрече […]
Маркетинговые исследования
На какие вопросы необходимо найти ответы, чтобы добиться успеха на рынке услуг? Как собрать необходимые данные о поведении потребителей? Каковы желания и предпочтения покупателей? Как работают конкуренты и как успешно конкурировать с ними? Найти ответы на данные вопросы поможет проведение маркетинговых исследований. Терминология маркетинговых исследований Начнем со специфических терминов, которыми пользуются маркетинговые исследования рынка. Пожалуй, […]
Услуги call-центра для вашей компании
Современные бизнесмены и индивидуальные предприниматели всегда находятся в довольно трудной ситуации: желание получить как можно больше прибыли неизбежно сталкивается со стеной запланированных и непредвиденных расходов. Существует множество способов сократить расходы. Один из таких способов – это использование услуг call-центра. Call-центры предлагают своим клиентом широкий выбор различных услуг, к которым относятся телемаркетинг, то есть продажа и […]
Телефонный опрос – не вопрос!
Нужно в короткие сроки и за небольшую сумму провести телефонные опросы и интервью? Требуется анализ общественного мнения и сбор данных о потребителях? Данные проблемы могут быть решены при помощи такой услуги, как «телефонный опрос», предоставляемой многими call-центрами. Что такое телефонный опрос? Телефонный опрос определяется как особый вид исследования, при котором потребители анкетируются по телефону при […]
Телемаркетинг
В наши дни количество личных контактов между продавцом и покупателем постепенно снижается. Это обусловлено чрезвычайно быстрым развитием технологий и интернет-услуг. Сейчас покупателю не обязательно выходить из дома, чтобы совершить покупки: достаточно зайти на сайты интернет-магазинов, выбрать и оплатить покупки и дождаться доставки. Безусловно, предложения интернет-магазинов – это далеко не единственный способ удаленной торговли. Так, в […]
Виртуальный офис
О чем Вы думаете в первую очередь, когда слышите слово «офис»? Скорее всего, одной из пришедших на ум ассоциаций будет следующая картинка: несколько столов, компьютеры, секретари, бумаги, непрекращающиеся звонки, большие объемы работы, стресс. Особенно типично это для той стадии, когда бизнес набирает обороты и нуждается в постоянном расширении. Что же делать в такой ситуации? Как […]
Круглосуточные горячие линии
Дела идут в гору, бизнес растет, и организация не справляется с наплывом клиентов и объемом входящих звонков? Выходом из сложившейся ситуации может стать делегирование части задач call-центрам, которые предоставляют компаниям услугу обслуживания клиентов под названием «круглосуточная горячая линия». В данной статье мы расскажем, почему так важно иметь круглосуточную горячую линию и какую роль она играет […]