Вакансии в call-центре

Требования к соискателям

Большинство солидных организаций прекрасно понимают, что свежий специалист, не имеющий опыта работы или же задействованный в другой организации, не может быть идеальным. Поэтому и требования к ним в колл центрах предъявляются стандартные:

1. Коммуникабельность. Общение с потенциальными клиентами — залог успешной работы колл центра.
2. Наличие высшего или среднего специального образования. Продажник — это внутренний мир, а не диплом. Поэтому уровень и знания проверяются на собеседовании.
3. Прохождение тренингов будет преимуществом.
4. Владение несколькими языками тоже плюс.
5. Знание делового этикета.
6. Стрессоустойчивость. Это важнейший критерий для сотрудников call center. Поэтому отправляясь на собеседование, будьте готовы к нестандартному или «стресс-интервью».
7. Поставленная и грамотная речь. Специалисты общаются с клиентами по телефону. Естественно, акцент, некорректное произношение и дефекты речи будут резать слух.

Вакансии в call-центрах не ограничиваются менеджерами по продажам и операторами. Их список более широк и охватывает практически все сферы деятельности.

Вакансии в call-центре — кто работает в колл центрах

В каждой организации существует штат специалистов. В соответствии с графиком, они появляются в офисе и выполняют возложенные на них обязанности. Итак, в контакт центр могут потребоваться такие специалисты:

• Секретари или офис-менеджеры. Они будут работать с корреспонденцией и отвечать на входящие. Часто такие специалисты принимают поток вызовов в качестве удаленных сотрудников заказчика.
• Менеджеры по продажам. На специалистов возложена львиная доля услуг колл центра: все типы вызовов, общение с клиентами, презентация товаров и услуг, консультирование, работа с возражениями и т. д.
• Операторы ПК. Это сотрудники, работающие в качестве онлайн-консультантов. Для них важна высокая скорость набора текста и грамотность.
• Диспетчеры. Это специалисты принимающие входящие вызовы и оперативно их обрабатывающие. Такие профи должны обладать отличным слухом (не все заказчики говорят внятно), развитой логикой и стрессоустойчивостью. Обычно они работают в службах такси и т. д.
• Различные узкопрофильные специалисты, которые будут осуществлять консультирование клиентов по телефону. Это программисты, механики, администраторы и т. д. Профиль требуемых специалистов может меняться, в зависимости от потребностей заказчиков. Обычно подобные вакансии в call-центрах являются срочными.
• HR-специалисты. Подбор кадров особенно важен для колл центров. Ведь желательно получить талантливых специалистов. Которые быстро обучатся азам профессии и покажут эффективный результат.
• Менеджеры среднего и высшего звена. Важно не только набрать штат специалистов, но и установить контроль за их работой. Здесь пригодятся талантливые менеджеры, которых будут не бояться, а уважать.

Список вакансий в call-центрах постоянно обновляется. Это говорит не о текучке, а о развитии и расширении фирмы. Ведь с увеличением количества клиентов, требуются и дополнительные кадры.

Оценить статью: