Телефонное консультирование

Находясь в поиске необходимого товара или услуги, покупатель нуждается в максимально полной информации о них. У него неизбежно возникают вопросы о характеристиках товара, его наличии, местах продажи и времени работы магазинов, на которые непременно нужно ответить, иначе неразрешенные сомнения оттолкнут покупателя от вашей компании.

• Ответы на вопросы клиентов

Операторы call-центра возьмут на себя ответы на часто задаваемые вопросы клиентов, освободив от этого ваших менеджеров. Они профессионально ответят на любой вопрос о товаре, точно следуя вашим инструкциям. Мощная техническая база, имеющаяся в распоряжении «Callright», позволяет одновременно обрабатывать большой поток звонков — вашим клиентам не придется «висеть» на телефоне. Вам будет выделен многоканальный номер, по которому дозвонятся все желающие.

• Сопровождение акций

Самый большой наплыв клиентов, как правило, случается во время проведения масштабных акций. Чтобы акция привлекла к вам новых клиентов, а не наоборот, необходимо, чтобы каждый клиент мог оперативно узнать подробные условия акции, сроки ее проведения и задать любые уточняющие вопросы. Обратившись к нам, вы обеспечите своим клиентам возможность в любое время суток получить интересующую информацию.

• Повышение лояльности клиентов

Возможность связаться с представителями компании в любое время и без раздражающего ожидания и получить четкий ответ на возникший вопрос повышает доверие клиента к компании. Важную роль здесь играют компетентность и вежливость оператора. Специалисты «Callright» всегда следуют деловой этике и даже с агрессивно настроенными клиентами они разговаривают с профессиональной вежливостью.

• Улучшение качества продаж

При необходимости каждому позвонившему клиенту может быть задан вопрос о его удовлетворенности качеством услуг, что позволяет оценить эффективность вашей маркетинговой стратегии и корректировать ее с учетом потребностей ваших клиентов.