Телефонный опрос посредством call центра

Цель проведения анкетирования по телефону

Работа колл-центра связана с проведением соответствующих телефонных опросов по заранее подготовленным анкетам. Подобное анкетирование может носить различный характер (маркетинговый, социологический). Такая операция предполагает сбор полной и максимально достоверной информации о потребностях возможных потребителей и об их личных предпочтениях.

В результате качественно организованного телефонного опроса посредством call-центра, заказчик получает возможность сформировать точный портрет потенциального клиента. При этом заказчик услуг колл-центра получает следующую важную информацию:

• пожелания, а также предпочтения возможных потребителей;
• возрастные, а также социальные характеристики потенциальных клиентов;

Телефонный опрос посредством call центра — как провести?

Перед проведением анкетирования call center осуществляет соответствующую подготовку. Это мероприятие состоит из следующих операций:

• формирование списка предполагаемых респондентов на основании заданных критериев;
• разработка и согласование анкеты с непосредственным заказчиком;
• подготовка сценария интервью на основании утверждённой анкеты.

Подобное интервьюирование начинается, обычно, со стандартных вопросов. При этом уточняются контактные данные респондента, с целью актуализации соответствующей информационной базы.

Наряду с этим, во время опроса определяется мнение потребителя о самой компании, а также о её услугах, товарах, ценовой политике и конкурентах. Обладая указанными данными, можно легко оценить положение той либо иной компании на рынке.

Схема проведения эффективного телефонного опроса посредством call-центра выглядит следующим образом:

• сотрудник контакт-центра звонит респондентам, выборка которых была определена заранее;
• если респондент отвечает на звонок, интервьюер задаёт ему необходимые вопросы;
• все полученные ответы сразу фиксируются в соответствующей базе данных;

Стоит отметить, что подобный экспертный опрос включает в себя открытые и закрытые вопросы, вопросы-скринеры. Последние дают возможность отсечь нецелевую аудиторию.

Преимущества заказа услуг в колл-центре

Основным преимуществом телефонного опроса посредством call-центра является оперативность его проведения. Процесс распределения и осуществления звонков полностью автоматизирован, что позволяет операторам работать только с анкетами.

Также к преимуществам работы колл-центра относится достаточно высокое качество проведения опросов. Это мероприятие предполагает контроль всех составляющих этапов анкетирования. Благодаря этому, подделка анкет и результатов опроса полностью исключена.

Стоит отметить, что услуги колл-центра могут быть полезны практически всем представителям современного бизнеса. Посредством такого интервьюирования можно не только анализировать деятельность компании и исследовать рынок потребителей. Подобное анкетирование может помочь в организации и прогнозировании результатов всевозможных мероприятий, которые направлены на оптимизацию бизнес-процессов.

Вас также может заинтересовать:

Автоинформатор call центра
СМС рассылка
Телемаркетинг и продажи по телефону

Оценить статью: