Статьи обо всем, что связано с Колл-центром
Кейс 5 — Служба такси из Перми.
Служба такси из Перми. Прием 8000 звонков ежедневно. Экономия для заказчика — 825000 рублей в месяц.
Кейс 4 — Производственная компания из Екатеринбурга.
Производственная компания из Екатеринбурга. Прозвон потенциальных клиентов. 45 заявок, 28710 рублей.
Кейс 3 — Автономная некоммерческая организация из Екатеринбурга.
Автономная некоммерческая организация из Екатеринбурга. Прозвон потенциальных участников школьных олимпиад. 5350 результативных звонков, 99550 рублей.
Кейс 2 — Рекламное агентство из Санкт Петербурга. 19 дней, бюджет 28т.р., 25 клиентов.
Рекламное агентство из Санкт Петербурга. 19 дней, бюджет 28т.р., 25 клиентов.
Кейс 1 — Московская компания, которой требовались услуги Call-центра по обработке входящих обращений.
Московская компания, которой требовались услуги Call-центра по обработке входящих обращений. Ежемесячно 2500 входящих обращений.
Центр обработки вызовов
В вашу компанию ежедневно поступает огромное количество звонков? Значит, пора обратиться в центр обработки вызовов. Это профильная организация, специалисты которой работают посменно, делая все, чтобы принять и отсортировать входящие звонки по срочности и степени важности. Поэтому, если штатные специалисты уже не справляются с потоком информации, стоит обратиться за помощью к настоящим профессионалам.
Структура колл центра
Вы планируете открыть собственный колл центр, но не знаете какие факторы следует учесть в первую очередь? Основой работы каждой организации является персонал. Поэтому важно, чтобы структура колл центра была соблюдена! Ведь отсутствие одного сотрудника может привести к нарушениям в работе других.
Исследование целевой аудитории
Что нужно знать для создания эффективной рекламы? Конечно, потребности и предпочтения потенциальных покупателей. Для этого и проводится исследование целевой аудитории. Это сложная аналитическая работа, в ходе которой важно уметь поддержать разговор и распределить потенциальных клиентов на определенные категории по общим признакам.
СМС рассылка
Для каждого предприятия важно постоянно поддерживать связь с клиентами. Как оперативно донести до заказчиков поздравления с праздниками или актуальные новости фирмы? Для этого создана СМС рассылка. Это достаточно популярная услуга, предполагающая массовую отправку сообщений определенным группам клиентов из базы данных. Она гарантированно приносит результат.
Связи с общественностью
Формирование имиджа компании играет важнейшую роль в мире современного бизнеса. Положительный имидж – лучший способ обойти конкурентов. Для его создания вам пригодится PR или связи с общественностью. Это комплексный процесс, обеспечивающий формирование хорошего мнения о вашем предприятии у потенциальных клиентов.